有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力

  把计划细分到个人，细分到时段； 4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案

  业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的 时候就慢慢的开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品 的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。

  店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直 接影响整个店铺的赢利水平。因此店长要协调和激 励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命，以 团队精神塑造店铺特色，不断的提高店铺的经营业 绩

  1．开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生； 2．召开晨会； 3．点货品，专卖店要清点备用金。 4．核对，完成昨天营业报表，传送公司。

  因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班 次人员的工作安排。将最好的商品，在卖 场各处以最佳的面貌体现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。

  员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时 时充实自己的实物经验及相关技能， 更要不断地对所属员工做岗位培训。

  如果店长能用合作伙伴的高度来认识店铺员工的价值， 会非常有利的建立和谐的上下属关系。

  和谐的上下级关系，不仅影响店长的心态和效率，还将影响组 织的团结和效率。 因此广泛的被认为是店铺的“软实力”。店 长对店铺人员所表现出的恰如其分的语言，态度，指令，做法等 是增强团队凝聚力，战斗力的关键。是店铺面对困难，战胜困难 的力量源泉。

  只要你积极主动，命运自然也会眷顾你！我们只要努力 积累经验，导购往上也有很多的成长空间。同时销售行 业能锻炼一个人的积极生活态度，和独立应对能力，具 有别的行业没有任何办法取代的优势。

  1.因人而异，投其所需； 2.动之以情，胜之以情； 3.适时赞美，艺术批评； 4.春风化雨，美好气氛。

  *保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。

  n 店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场 所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好， 则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一 名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表， 你的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；

  n 关爱下属：店长要学会多使用“南风法则”，对下属多进行关心 和爱护。多鼓励，多赞扬；激发人员的积极性和主动性。

  n 平等待人：店长要学会与下属平等相处，对人随和，亲切。加强 与下属的沟通，打开下属人员的心门。

  n 保持威严：店长在交际交往中要“保持心理距离”。为了在工作 中能发挥领导作用，保持威严要做到：

  1.人员的管理 2.货品的管理 3.卖场的管理 4.资产的管理 5.日常事物的管理

  n 安排员工的出勤状况 n 关注店铺的每位人员 n 确保店铺的服务水准 n 确保店铺的工作效率 n 推动店铺的共同作业

  1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。

  n 心态决定一切：想到做到=得到 n 心态改变，你的态度跟着改变。 n 态度改变，你的习惯跟着改变。 n 习惯改变，你的性格跟着改变。 n 性格改变，你的认识跟着改变。

  1．核对帐物，填写好当日营业报表。 2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有 其他人员。

  下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有着强烈的使命感，责任心 和进取心。

  店长应具有处理好很多问题的耐心与技巧， 如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通 等，这些是店长不可忽视的。因此，店长 在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种关系。

  1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

  为了保证门店的实际作业，店长必须对门 店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的 控制、商品控制、现金控制、信息控制以 及地域环境的控制等。

  店长应从始至终保持着理性，善于观察 和收集门店应运管理有关的情报， 并进行相对有效的分析，以及预测可能 发生的情况。

  A.正式的场合“象个领导”，办事果断，责任心强，思路清晰， 顾全大局，坚持原则； B.非正式场合“象个群众”，平易近人，不摆官家，善于倾听， 处事灵活。

  n 胸怀宽广：人无完人，店长要善于理解别人，体谅别人，原谅 别人，赏识别人。

  对店铺的人员真诚的关心，适当的给 予赞美和鼓励，不要把他们当作只是 干活的人，要当作你事业的帮手，在 生活上多关系，在对方的立场多考虑， 他们才会心甘情愿的为你做事。

  如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面 的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综 合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。 能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。

  培训必须要格外注意细节： n 一定要树立一个良好的榜样。 n 培训并非一朝一夕，要有序着手； n 培养态度远比培养技能更重要； n 定制个性化的培养方案； n 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的

  2.店长的职业生涯方向： - 大店长； - 区域督导； - 区域经理； - 办事处负责人； - 零售经理； - 销售总监。

  事在人为，凡事在自己。机会永远是均等的。 我们要做到： n 心存高远，脚踏实地； n 就地取材，成为领域的专家。

  * 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。

  n 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店 员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际在做的工作中做好安排与管理， 发挥最大实效。

  店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现

  1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌； 2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况； 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）； 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁； 6．依据情况按时换橱窗、模特展示，商品陈列； 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题； 9．收集市场信息，做好销售分析； 10．整理接收公司公文及通知；

  2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策； 3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。

  想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。

  有形的服务----店铺反映出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来 的。

  无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感 觉。

  n 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 n 员工的能力与领导的感情投资成正比 n 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱