20__年_月_日—20__年_月_日，为期11天的第三届储备店长培训顺利拉下了帷幕。这次培训分了两个阶段进行，第一阶段为筛选阶段，主要开设的课程是基本运营课程，包括;店长角色认知、产品应用领域、岗位流程规范等11门课程。第二阶段为进阶阶段，根据店长岗位所需具备基本知识与能力，主要开设了基本管理课程，包括：连锁营销初探、高效团队建设、有效沟通。成本控制等共计8门课程，让我们的储备店长除了掌握以后所需的岗位知识以外，也能提升他们的管理技能。

  此外，我们在培训的过程中也安排了户外拓展活动，通过户外拓展让他们在团队的世界里寻找自我的缩影，通过感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠团队获取的，个人的力量是渺小的，避免重复地犯错与个人主义;通过个人在团队中的表现与思考，让他们感悟和总结工作中、生活中自己的表现，寻找自我的不足与优势。我们大家都希望通过这样的浓缩，通过这种以小见大的方式，让他们收获得更多。

  储备店长学员也十分用心地学习新的知识，认真做好笔记，有的课堂上来不及做笔记，就下课后补。有时老师们要分享的课程内容太多，延误了仅有的半小时的吃饭时间，他们也不会抱怨，也不会因此而上课迟到。然后课后老师布置的课后练习，即使他们做到零晨1、2点也从不抱怨，仍然按时完成作业。所有人的这种用心和努力、及对追求知识的渴望，线天的第一阶段培训刷下的那5个人，不是他们不够优秀，而是领导们用这样的形式使他们认识自己的不足，让他们变得更的优秀，更好的为自己的家人和公司服务。此外，最这为期11天的培训里，有三位学员表现的十分优异，被评为了“最优秀学员”。尽管11天很短暂，但是他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信我们大家只要用心了，就能有所收获!想让他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分的发挥他们的潜力。

  他们的表现真的是很令人鼓舞的，不管怎么样相信我们大家只要用心了，就能有所收获!想让他们每一个都能在工作中，做到理论和实际相结合，充分的发挥他们的潜力。

  最后，这一次的储备店长的培训的规模与层次比上两届的要更加的大与完善，但是还是存在着一些小瑕疵。

  表现的优势在：1.人数更多，分了四个小团队，这样他们团队的凝聚力与合作力更加的表现突出。

  2.对他们的成绩评估分成了，三个方面：课堂表现、总结表现、理论测评。这样就从综合能力来对他们做出了评价。

  3.在每一个阶段后，都要求了学员进行3-5分钟的分享环节，且邀请了领导做评估。这样就锻炼了学员在人前讲话的胆量与气场，还有思维与逻辑能力。

  4.做了分享墙，让他们彼此间相互的鼓舞与勉励，同时母亲节的那一天发了贺卡给学员，让他们写祝福语给自己的母亲，表现了公司的人文关怀。

  弱势表现在：1.由于是第一次对学员进行成绩分层次的评估，可能所设的评价百分比不是很合理，后期会相应的改善。

  2.课程的设置上有待改善，如《店长角色的认知》这门课程，学员都反映时间设置过短，老师讲的很快，使得接受知识很困难。

  3.课前准备不充足，如送给分享之星的小礼品就没有准备足够多的，使得还要匆匆忙的再次订购。

  4.课前收集讲师的课件没做到位，弄得上课前没有提前做好学员手册给学员做课前预习。

  作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业相关知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

  1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

  2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

  3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

  4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

  5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

  其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

  6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

  现在，门店的管理正在慢慢地走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将让我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

  面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

  3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全方面提升经济效益增砖添瓦。

  4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

  作为一名服装店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者，二是要有良好的专业相关知识做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去观察，用心去与顾客交流，你就能做好。下面叁赢管理咨询小编就将服装店长培训具体归纳为以下几点心得体会：

  1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起到承上启下的桥梁作用。

  2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发展员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到良才是用，增强本店的凝聚力，使之成为 一个团结的集体。

  3、通过各种渠道了解行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

  4、以身作则，做员工的表率，不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

  3.人员接送：通知发出、往返统计、车价谈判、派车接送、车票购买、区域沟通

  4.物料准备：宣传物料、教学物料、药品准备、物料申购、物料领取、物料托运

  5.会场布置：横幅布置、舞台布置、座位摆放、音效调试、资料分发、物质分类

  6.食宿安排：菜单确定、食宿要求、宿舍分配、个性服务、人员清点、退房安排

  1.团队组建：领取服装、队长选拔、团队建设、作风训练、士气展示、小组名录

  领取服装 该流程控制比较好，因为本次活动在开营之前，教官都已经分好队，领服装分队有序进行 无 无

  队长选拔 流程较好，给予10分钟，要求把队名队呼队长选出，全部都在规定时间内完成 无 无

  士气展示 教官给予了适当的框架，积极向上，无攻击性。每组大多数都以2字队名8字口号，自创动作 人员的积极性、和配合程度不一样，还没有让每一个人都达到一种兴奋状态 提前展示吸引点(奖金、奖品)

  2.现场调度：资料发放、老师安排、主持安排、音控录像、空调饮水、产品托运

  资料发放 本次人员达到360人，所以在发放资料上，我们采用读到名字来领的方法，用了一些时间，事实上，提前打印好名字有问题存在。 1. 浪费了学员时间，打消了积极性。

  2. 当听到好多名字无人认领时，会有想法，很多人没来或不想来，转而想到对活动不重视。 发给学员空白的胸卡，让学员自己填写

  主持安排 本次主持分为两方面，基地教官的主持、商学院主持，职责分工较好，进场和离场由基地教官配合，开场、调动现场气氛由商学院完成。

  获得节目安排表---与营长/策划者沟通需要注意的几点---与各节目负责人沟通确认出场时间和细节准备---与DJ/灯光配合给当时节目负责人时间暗示熟悉主持稿---上台主持---上个环节的即兴点评--价值塑造，引出下个节目控制现场气氛---结尾准备询问领导有无另外的事项高潮时结尾宣布结束---结束时的物质清理，电器关闭，领导沟通 在配合主持上场时，音乐灯光没有教好的配合 由商学院派专人控制开场和结束。

  音控录像 上场音乐/视频教材是否授课老师和组织者确定---是否合集在一个文件夹---是在培训前15分钟试音---后场确认声音效果---

  灯光音响由基地的电工小刘完成，录像由商学院完成。 由于整个基地电工工作均由他完成，所以经常不在现场。而且本次活动本人及负责主持也负责摄录，中间有断层。 商学院有专人跟进音响灯光，并协助摄录。

  空调饮水 空调饮水由基地提供，空调控制的温度比较舒适。基地每个学员都准备了一小瓶饮用水，而且在门外就有大桶装的饮用水，较人性化。 但很多学员，用完水后没有保管好水瓶，导致缺水。 宣传到位

  3.学员管理：吃住安排、车票预定、晨练熄灯、思想了解、突发处理、纪律执行

  吃住安排 吃的方面是可以的，上菜时间也准点，8菜一汤，白饭任装。住的是上下铺11.2米宽的床，室内有浴室、阳台、卫生间。 吃饭的饭堂卫生很差，苍蝇乱飞。晚上睡觉时宿舍蚊子太多，尽管点了蚊香，效果也不明显 改善就餐环境，给每位都配备蚊帐

  晨练熄灯 晨练的强度和能容是比较好的，能增强身体机能，也能提高情绪。熄灯的时间也较人性化，按理是十点钟熄灯，考虑到大家有适应过程，还有些要写作业等，都给予了延迟。 无 无

  突发处理 基地配合我们处理突发问题，比较好的，在这次活动中出现了有学员摔倒受伤需要送院，还有学员晚上私自外出，基地都全力配合。 1. 没有应急的机制，学员摔倒受伤，商学院部分同事没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，后果严重。

  2. 有学员私自外出，商学院部分同事也没有过问，如不是销售部的同事和基地方处理及时，摊子很难收拾，这也是学员队商学院没有好评价的原因之一。 成立应急小组，责任到人，分时段全程跟进。

  纪律执行 这一点做得相对较好，并未出现大的违纪行为，在各位队员的自觉和各个组长的鼓励下，大部分是好的。 但还是出现部分拖拉，效率不高，卫生管理不严的问题。 计分人员在开场前要强调，评分准则，以便管理。

  4.小组评比：评分原则、表单设计、嘉宾打分、得分统计、成绩公布 内容 流程 问题点 建议

  5.毕业典礼：毕业流程、奖品准备、嘉宾邀约、学院总结、领导讲话、颁奖合影

  毕业流程 与刘瑾经过沟通，较为顺利的完成整一个流程 预先没有彩排，行事有点仓促 增加彩排、包括台词准备、人员名单等。

  颁奖合影 在基地办公楼前合影 人员还是拖拉问题。 先整队，列方阵，后拍照

  1.学员送站：用车原则、回程信息、车辆安排、车次通知、上车安排、异常安排

  2.课程评估：问卷设计、问卷发放、问卷说明、问卷回收、问卷汇总、评估结论

  3.后续工作：案例整理、话术编写、学员手册、费用报销、课后问题、效果追踪

  4.建众合作：双方职责、合作流程、服务内容、沟通机制、教材编写、项目评估

  5.学院建设：管理制度、岗位模型、学习地图、培训计划、新店培训、企业文化

  一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有的专业相关知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下几点：一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每...

  一、工作总结在从来到公司到现在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。...

  作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业相关知识做后盾;三是要有一套良好先进的管理制度。...

  一、思想政治方面营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者非间接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。...

  在即将过去的20xx，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个道理：一是对于一个经...

  我是百货的店长，跟着时间的流逝。20xx年即将接近尾声。过去的一年，在领导和同事的细心关怀和指导下，通过自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在诸多不足，回顾过去一年现将工作总结：一.工作中的收获。...

  客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要体现在：1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上...

  上半年在公司各部门的通力配合下，在我们全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良...

  一、主要工作情况回首20__年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年...

  __年时间转瞬已逝去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的.关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素养，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存...

  20xx年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的*月份，我走进了，截至到在，已经在公司沉淀**个月了，对于彩妆的专业相关知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这一年的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面...

  20__年转眼过去，__年接着到来。在一年年首岁末，对__年作为地区的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的经验与教训，希望在__年能有更多的收获与进步，对公司及自己都有个好的交代。...

  为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，防止无章可循的状况，特制定此计划。一、早班:按店规规定穿x上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。...

  一、销售情况本月产品总出售的收益225万元，是上个月的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策和公司各部门的积极支持和配合是分不开的。...

  新的一年将至，又要有一个新的开始。回首xx年，在上级领导的指导关心下，通过各部门的配合支持，还有我们全体店员的共同努力下，我们在xx年取得了骄傲的成绩。我从一名员工，在公司的大力培养下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。...