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  1、店长培训班课程教学体系（高级）1、 店长自我管理店长的重要性工作角色定位商店经理的能力和性格店长的知识和态度店长工作安排：合理计划，安排时间，调整心态2、 门店管理门店组织架构及人员配置商店的组织架构门店员工权责划分店铺经营者配置门店管理人员配置车间设计商店的设计策略店内设计车间设计标志与窗设计灯光与色彩设计关注商业利益门店经营计划及报表门店整体运营3、 商品管理商品信息采集购买货物商店的商品构成和设施布局门店商品构成门店商品布局主力店布局商店设施布局门店理货管理门店理货工作内容商店理货的原则和要求仓库理货流程商店定价商店商品的价值的制定与管理商店商品的价值构成商店商品的价值制定程序如何设置商店商品的价值

  2、如何在商店里制定商品的价值商店商品的价值管理商店商品价格标识的管理库存管理要点商品盘点要点专题：怎么样提高毛利率和周转率4、 销售管理和技能销售计划和预算门店促销管理店面促销的主要方式管理和业务推广主营业务推广工具操作针对不一样客户的促销技巧门店销售指导技巧1.了解客户商店销售特点顾客个性的四种基本分类及对策各类顾客在购买商品时的风格顾客购物心理、销售过程与促销员任务2.欢迎客户创造亮点吸引客户接近时的礼节观察可接近信号开始接触不同州的客户接近顾客时的身体语言和空间控制二次逼近商品逼近法3.了解需求通过顾客非语言信号探索需求探索客户的真实需求的五种询问技巧如何倾听顾客的询问或反馈再需求调查技巧4.建议推荐的

  3、基本原则商品的Fabe分析技巧商品的USP&UBV分析技巧将分析表转换为推荐的开场白练习前景建设中促销采购的导入技巧商品展示技巧商品基本演示技能面部刺激演示技巧如何通过试穿产品来促进购买抓住最好的机会，推动审判和尝试优质的试用服务5.消除客户顾虑常见的购买问题和动机分析处理客户异议的态度异议处理步骤异议处理的一些典型技巧处理异议的十一种实用方法6.销售完成判断普通顾客的非言语交易信号交易时间交易促进的一般技巧促排退再易化技术交易完成后的额外销售技巧员工商店销售指导5、 员工管理、沟通和培训门店经理领导力培训员工管理：选择、雇佣和保留如何有效沟通门店礼仪管理外观管理行为管理服务语言管理商店收银员

  4、管理和包装店铺出纳基本流程店铺出纳运营管理车间收银员操作规程商店收银员普遍的问题的处理包装和装袋专题：应对培训：谈判原则，询价技巧，处理价格异议，销售技巧专题：员工心态与激励培训6、 门店管理实践门店日常流程管理门店展示管理商店陈列的基础原理商店陈列的基本知识商店陈列的基本方法主要商品展示技巧商品分配表制作制作及展示店铺广告商店广告的基本类型商店广告的特点与功能商店广告的设计与制作商店广告的展示与管理店面防损与安全管理商店损失控制门店防盗管理商店安全管理门店安全管理应急响应策略7、 客户服务与管理顾客：衣食父母新客户资源开发老客户维护客户服务管理客户服务的基本类型导购服务服务台运营管理客户服务质量管理客户投诉处理客户投诉类型顾客投诉处理程序怎么样处理客户投诉处理客户投诉的技巧客户投诉处理8、 财务管理店长自我管理财务管理门店管理门店管理商品管理商品管理销售管理和技能销售管理和技能员工管理、沟通和培训员工管理、沟通和培训门店管理实践门店管理实践客户服务与管理客户服务与管理解释：1、 课程内容同上2、 班级安排6天3、 课程设计实践教学：50%!案例分析：30%!模拟演习：20%!4、 课程教师

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