10月23日至26日，非常关注的国立商学院“新跨越”系列培训之“金牌店长”培训经过两天半紧张学习，在国立汽服徐州分公司培训中心完美收官。

  店长作为加盟店的主要管理者，其管理能力、执行能力和感召能力决定着整个店面的发展趋势和运营效率，在某些特定的程度上能代替店主直接行使决策权。一个称职、有远见、有责任感的店长既能减轻店主至少一半的工作负荷，又能提升高质量的管理效率和大幅度的盈利点。对店主来说：得店长者得一店。

  因此，本次“金牌店长”的培训重点不在于技术流程的实操，而是侧重于理念、管理、营销等方面，充足表现了国立商学院灵活办学、前卫培训、“育人者远”的教育方法的理念。整个培训充满激情、快乐、积极向上的氛围。来自全国各地约50位老板、店长在这里完成了一次快乐的成长并在这个金秋收获了沉甸甸的知识和感悟。

  国立商学院拥有一批积极向上、埋头实干、长期在一线摸爬滚打、有着丰富实战经验，同时又具备丰厚的理论知识和技术型专家、客座教授和内训师团队。

  本次授课老师极为接地气，既有理论，又有实践。80后主讲内训师谢寿涛，有着十余年在4S店及高端店面管理和带领团队的丰富经验以及坚持不懈的培训阅历，是国立汽服最年轻的复合型人才。

  大数据概念早已深入到这个时代的每一个角落。任何一个行业、系统甚至项目都无法与数据割裂。“流量”慢慢的变成了企业成败的最根本的因素。作为一个金牌店长，没有一定的数据理论，没有一定的理论知识，在这样一切以数据说话的环境下恐难以为继，不与时代接轨、不与时消息，滥竽充数混日子，最后只能象“南郭先生”一样，黯然离去。因此，此次培训的基础理论课程特别的重要，掌握了它，就掌握了一套思维体系和管理灵魂，所有的实践环节都将变为有理有据、分门别类的数据分析，从而科学地核算收入、成本、毛利、单车产量、各种费用、员工绩效、员工配置、客流量、现金流、净利润等等内容。通过目标数据化、任务数据化、激励数据化、财务数据化，盘活了所有的环节的低效无效的人力资源和成本，彻底避免了多数加盟店“只看营业额、不顾及成本”的经营现状。

  谢老师的教学并非一味地将课件枯燥地“看图识字”式地翻阅，而是深入浅出、寓教于乐、寓教于理，通过具体案例，或依据各店长对自己店的具体数据，以问答的形式让学员全面去参加了，整个培训氛围充满互动的激情和乐趣，每一个问题都会有很多人举手抢答，充分展示了国立商学院灵活、变通、接地气的风格，收到良好效果。

  做好一个店面管理人，没有一定的专业方面技术知识，很难形成全面管理，也会因为不够专业失去权威性。因此，在本期培训中，谢老师增设了《国立汽服精细化运营管理系统》系列培训教材之《技术板块》。从汽车进店、前端诊断到几十种工具的使用、性能、原理，从技术上的含金量到如何利用工具和技术扩展行销渠道、提高服务品质都做了详尽的阐述和说明。

  科班出身的段学良总监就精保的基本的产品润滑油等相关知识进行了专业性讲解。从API（美国石油协会）到SEA（欧洲汽车工程师协会）的权威性，从润滑油等级、品质的识别到在不同天气特征情况、不同阶段的车型如何合理运用润滑油的稳定性和流动性等等知识点，段老师都做了全面细致的讲述。可以说，这是一次难得的专业学习，它对店长在管理、营销过程中的权威性、专业性的彰显将会起到决定性的作用。

  为了加强对整个国立汽服项目的认识和理解，赵继伟总监对整个项目进行了再一次梳理，强调国立汽服社群经济的核心内容和长久的愿景。

  本次培训还邀请了夏艳丽市场总监对新零售社群电商模式做了详细的讲解并代表公司宣布了针对市场情况新增的利好消息。新增的奖项将使从业者获得更高的利润空间。

  如何提高综合管理能力是本次培训的重点。任何一个企业，失去管理就是一盘散沙，高质量的管理将使企业充满生机，凝聚斗志，形成较为强大的力量。国立商学院“以人为本”的教学理念和国立汽服“立身做人”的文化定位是提高加盟店管理上的水准的两宝。

  谢老师详细阐述了《国立汽服精细化运营管理系统》系列培训教材之《管理板块》。作为管理者，必须树立坚实的“客户思维”模式，而不是仅仅停留在“流量思维”层面。没有对客户个性化、体验化的高品质服务，店面便是无源之水、无本之木。因此，作为合格的店长就必须有两大管理准则：为店面提供升级的战略规划;为员工提供先进的培训机制。同时要具备多项能力：能想、能说、能写、能干、能带、能教、能承受、善于总结。

  “以人为本”慢慢的变成了店面管理的核心理念。国立汽服的企业文化首先倡导的就是“立身做人”。谢老师从中国的儒家的孝文化展开到“仁者爱人”，再延伸到用“爱”去经营客户；从佛教文化之“人与心”的关系谈到店主应该以怎样的心态去管理员工、精细运营；从道家“人与自然”的角度引发如何尊重科学、尊重商道等方面的思考。“人”的理念、“以客户为中心”的理念已经渗透到“新零售社群电商”的每一个环节上，成为国立第二阶段店面管理的重中之重。

  店面的终极目的是通过服务客户获得利润，进而提升员工的收入，造福一方之众。管理是手段，营销是工具。对于一个金牌店长来说，如何在健全的管理机制下带领员工成功营销才是取得成功的关键。因此，本次培训特意安排了系列教材的《营销板块》。谢老师通过“如何将梳子卖给和尚”的故事，引发了有关营销的辩论，很多店长都提出了各自的见解，显示了他们精准的营销智慧。谢老师按人的性格分为力量型、活泼型、完美型、和平型四大营销类型，针对不同性格趋向施以不同的营销定位和营销方向。通过营销十一式直接教会参训店主如何沟通、如何成交。这套“短平快”营销“秘籍”成为所有参训人员炙手可热的干货，直接可以“学以致用”。

  在技术部负责人叶超总监的整个主持过程中，全体参训人员被分为五组并以组和个人为单位实行PK机制，从参与度、纪律遵守、服务主动性、答题积极性等方面分别予以“激励币”进行激励。

  至此，“新跨越”金牌店长特训营的培训圆满落幕。所有金牌店长收获满满。大家都表示回去后进一步学习培训内容并贯彻落实到“新零售社群电商”的推广中，打造自己店面的核心团队，提高店面整体管理上的水准和营销水平，取得新的利润制高点。