店长培训课程教学体系店长培训班课程教学体系(高级)店长的自我管理★店长的重要性★工作角色定位★店长应具备的能力与性格★店长应具备的知识与态度★店长的工作安排——合理制订计划、安排时间及心态调整门店的经营管理★门店组织架构与人员配置□店铺的组织架构□店铺人员的权责划分□店铺作业人员的配置□店铺管理人员的配置★店铺设计□店铺的设计策略□店铺的内貌设计□店铺的外观设计□招牌与橱窗设计□照明与颜色设计★掌握经营利益重点★门店经营应做的计划和报表★门店经营的整体运作商品管理★商品情报收集★商品采购★店铺商品构成与设施布局□店铺的商品构成□店铺的商品布局□主要店铺的布局方式□店铺设施布局★店铺理货管理□店铺理货的工作内容□店铺理货的原则与要求□店铺理货的流程□店铺标价作业★店铺商品的价值制定与管理□店铺商品的价值的构成□店铺商品的价值的制定程序□店铺商品的价值的制定方法□店铺商品的价值的制定技巧□店铺商品的价值的管理□店铺商品的价值标识的管理★库存管理的要领★商品盘点要领◆专题:如何提升毛利率和周转率销售管理与技巧★销售计划与预算★店铺促销管理□店铺促销的主要方式□管理营业推广□主要营业推广工具的运作□对不同顾客的促销技巧★、&★员工门店销售辅导员工的管理、沟通和培训★店长的领导力训练★员工管理——选人、用人和留人★怎么样做有效沟通★店铺礼仪管理□仪容仪表管理□行为举止管理□服务语言管理★店铺收银管理和包装作业□店铺收银的基本流程□店铺收银作业管理□店铺收银作业规范□店铺收银普遍的问题的处理□装袋与包装作业◆专题:应对训练——商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能◆专题:员工心态与激励训练卖场管理实务★店铺日常流程管理★店铺陈列管理□店铺陈列的根本原则□店铺陈列的基本知识□店铺陈列的基本方法□主要商品陈列技巧□商品配置表的制作★店铺广告的制作与摆放□店铺广告的基本类型□店铺广告的特点及作用□店铺广告的设计与制作□店铺广告的摆放与管理★店铺防损与保安管理□店铺损耗控制□店铺防盗管理□店铺安全管理□店铺的保安管理★突发事件应对策略顾客服务与管理★顾客:衣食父母★新客户资源开发★老客户维护★顾客服务管理□顾客服务的基本类型□导购服务□服务台作业管理□顾客服务质量管理★顾客抱怨处理□顾客抱怨的类型□顾客抱怨的处理程序□顾客抱怨处理的方法□处理顾客抱怨的技巧★顾客投诉处理财务管理店长的自我管理财务管理门店的经营管理门店的经营管理商品管理商品管理销售管理与技巧销售管理与技巧员工的管理、沟通和培训员工的管理、沟通和培训